Politica di rimborso

Grazie per aver scelto Sunthome (di seguito "noi"). La gioia dello shopping non finisce al momento della consegna: se qualcosa non va, vogliamo assicurarci che il processo di rimborso sia semplice e veloce. Ogni pacco include un'etichetta di reso, così la tua richiesta sarà gestita rapidamente.

1. Finestra Temporale per il Rimborso

Dalla data di ricezione del prodotto, hai 35 giorni per richiedere un rimborso. Anche se il periodo è ampio, ti consigliamo di contattarci al più presto in caso di problemi per accelerare la procedura.

2. Situazioni Ammissibili per il Rimborso

Puoi richiedere il rimborso nei seguenti casi:

• Il prodotto presenta danni, graffi o segni evidenti;
• Il prodotto ha difetti di qualità o malfunzionamenti;
• Il prodotto ha odori sgradevoli o differenze di colore evidenti rispetto a quanto mostrato sul sito;
• Il prodotto ricevuto non corrisponde alle informazioni dell'ordine;
• Rimborso senza motivo: puoi richiederlo entro il periodo di 35 giorni.

Consiglio: fornire foto o video del prodotto può accelerare la verifica.

3. Procedura di Rimborso

Il processo è strutturato in pochi passaggi chiari:

• Invio della richiesta: contatta il nostro servizio clienti via email o telefono, fornendo numero d'ordine, prova di pagamento e motivo del rimborso. Foto o video aiutano a velocizzare la valutazione.
• Verifica e conferma: il team di assistenza controllerà le informazioni e ti comunicherà l'esito. In caso positivo, ti forniremo l'indirizzo e le istruzioni per il reso.
• Reso del prodotto: invia il prodotto insieme a tutti gli accessori e all'etichetta di reso inclusa nel pacco, confezionati in modo sicuro.
• Accettazione e rimborso: al ricevimento, verificheremo il prodotto. Se conforme, il rimborso sarà effettuato solitamente entro 2-3 giorni lavorativi sul tuo metodo di pagamento originale.

4. Metodo di Rimborso

Il rimborso sarà effettuato sulla stessa carta utilizzata per l'acquisto (Mastercard, VISA, ecc.). Se il pagamento non arriva entro i tempi previsti, contattaci per assistenza.

5. Spese di Spedizione

• Copertura nostra: se il rimborso è dovuto a danni, difetti o errore di spedizione, le spese di ritorno sono a nostro carico.

• Copertura cliente: se richiedi il rimborso senza motivo, le spese di spedizione del reso sono a tuo carico.

6. Avvertenze Importanti

Per assicurare l'approvazione del rimborso:

• Il prodotto deve essere integro e completo di tutti gli accessori.

• Utilizza l'imballaggio originale per il reso.

• Assicurati che l'etichetta di reso sia presente nel pacco.

• Le informazioni fornite devono essere corrette e veritiere.

Lo stato finale del prodotto determinerà l'esito del rimborso.

7. Contattaci

Per qualsiasi domanda o necessità di assistenza:

Indirizzo: 801 GARDENVIEW DR APT 315, FLINT, MI 48503-6325, United States
Telefono: +1 (607) 237-2089
Email: customer@sunthome.com
Orario di assistenza: dal lunedì al venerdì, 9:00 – 18:00 (CET)