Politica di Reso e Sostituzione

Grazie per aver scelto Sunthome (di seguito “noi”). Per offrirti un’esperienza di shopping serena e senza preoccupazioni, abbiamo semplificato le procedure di reso e sostituzione. Ogni pacco contiene un’etichetta di reso preinserita: ti invitiamo a includerla nella spedizione per garantire una gestione rapida della tua richiesta.

1. Periodo di Validità per Resi e Sostituzioni

Hai 35 giorni dalla ricezione del prodotto per richiedere un reso o una sostituzione. Consigliamo di contattarci immediatamente se riscontri problemi, così da poterli gestire rapidamente.

2. Condizioni di Reso o Sostituzione

È possibile richiedere il reso o la sostituzione in caso di:

• Problemi estetici del prodotto (graffi, rotture o difetti visibili)
• Difetti di qualità o malfunzionamenti
• Odori sgradevoli o differenze di colore significative
• Prodotto errato rispetto all’ordine effettuato
• Richiesta senza motivazione entro il termine previsto

Per velocizzare la gestione, consigliamo di fornire foto o video che mostrino chiaramente il problema.

3. Procedura per il Reso

• Contattaci via email o telefono, fornendo numero d’ordine, prova di pagamento, motivazione del reso e eventuali foto/video.
• Il nostro team verificherà la richiesta e, se approvata, ti comunicherà l’indirizzo a cui restituire il prodotto.
• Prepara il prodotto insieme a tutti gli accessori, materiali e l’etichetta di reso originale inclusa nella confezione, quindi spedisci all’indirizzo indicato.
• Una volta ricevuto il reso, verificheremo il prodotto e, se conforme, avvieremo il rimborso secondo le modalità previste.

4. Procedura per la Sostituzione

• Invia richiesta di sostituzione tramite email o telefono, fornendo dettagli dell’ordine e motivazione, insieme a eventuali foto/video.
• Se approvata, ti forniremo l’indirizzo di reso e le istruzioni per la spedizione.
• Spedisci il prodotto con tutti gli accessori, materiali e l’etichetta di reso inclusa nella confezione originale.
• Al ricevimento, verificheremo il prodotto e, se conforme, spediremo il nuovo articolo al tuo indirizzo. I tempi di consegna variano in base alla disponibilità e alla logistica.

5. Modalità di Rimborso

I rimborsi verranno effettuati sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, incluse:

• American Express
• JCB
• Mastercard
• Discover
• Diners Club
• VISA

Il rimborso è previsto entro 3-5 giorni lavorativi dall’approvazione. Eventuali ritardi possono dipendere dalla banca; contattaci per assistenza.

6. Regole sui Costi di Spedizione

• Se il reso o la sostituzione è dovuto a problemi del prodotto (difetto, colore, danni o articolo errato), le spese di spedizione sono a nostro carico.
• Se il reso o sostituzione è senza motivazione personale, le spese di spedizione sono a carico del cliente.

7. Dichiarazione di Responsabilità

Ci impegniamo a gestire resi, sostituzioni e rimborsi in modo rapido e trasparente. Tuttavia, lo stato del prodotto restituito determinerà l’idoneità al rimborso o alla sostituzione.

8. Contatti

Indirizzo: 801 GARDENVIEW DR APT 315, FLINT, MI 48503-6325, United States
Telefono: +1 (607) 237-2089
Email: customer@sunthome.com
Orario di assistenza: dal lunedì al venerdì, 9:00 – 18:00 (CET)