Politica di Cancellazione

Benvenuto su Sunthome (di seguito “noi”). Se desideri annullare un ordine o hai bisogno di modificarlo, questa guida ti spiega chiaramente come procedere in base allo stato del tuo ordine.

1 Quando è possibile annullare un ordine?

Il percorso di un ordine va dalla conferma alla spedizione, e le opzioni di cancellazione dipendono dal momento in cui viene richiesta:

• Ordini recenti (entro 48 ore e non ancora spediti)

  In questa fase, l’ordine può essere facilmente annullato. Contattaci e, dopo la verifica, provvederemo a confermare l’annullamento e a predisporre il rimborso.

• Ordini già in lavorazione o spediti (oltre 48 ore o spedizione avviata)

  Una volta superata questa fase, l’ordine non può essere annullato direttamente. In questo caso, attendi la consegna e poi contattaci per richiedere il reso e il rimborso. Consulta la nostra Politica di Reso e Sostituzione per maggiori dettagli.

2 Come richiedere la cancellazione

Per richiedere l’annullamento, puoi contattare il nostro servizio clienti via email o telefono. Ti suggeriamo di fornire il numero d’ordine e la prova di pagamento per velocizzare il processo.

Appena riceveremo la tua richiesta, verificheremo le informazioni e, se l’ordine è idoneo alla cancellazione, ti confermeremo l’avvenuta operazione e avvieremo il rimborso.

3 Modalità e tempistiche del rimborso

Il rimborso sarà effettuato sullo stesso metodo di pagamento utilizzato durante l’acquisto.

• Metodo di rimborso:
  Il denaro verrà accreditato sulla carta utilizzata per il pagamento, tra cui American Express, JCB, Mastercard, Discover, Diners Club e VISA.
• Tempi di accredito:
  Generalmente, il rimborso sarà visibile sul tuo conto entro 3-5 giorni lavorativi, a seconda delle procedure bancarie. Se il rimborso non appare entro questo periodo, contattaci per assistenza.

Per ulteriori dettagli, puoi consultare la nostra Politica di Rimborso.

4 Contatti per assistenza

Per qualsiasi domanda relativa all’annullamento o al rimborso dell’ordine, puoi contattarci in qualsiasi momento tramite:

Indirizzo: 801 GARDENVIEW DR APT 315, FLINT, MI 48503-6325, United States
Telefono: +1 (607) 237-2089
Email: customer@sunthome.com
Orario di assistenza: dal lunedì al venerdì, 9:00 – 18:00 (CET)

Il nostro team è a tua disposizione per guidarti e assisterti in ogni fase.